María P -
ENGAÑO, TOMADURA DE PELO Y FALTA DE PROFESIONALIDAD - 5 jun 2019
Viajamos a la maravillosa ciudad de Marrakech en abril de este año. Una estancia total de ocho días, seis de los cuales los teníamos reservados en este ryad. Éramos 11 personas y entre lo pedido y pagado estaba QUE TODO EL GRUPO ESTUVIESE EN ESE RYAD. No nos encontramos nada de lo contratado: -habíamos pagado 3 triples y 2 dobles para 11 personas. Solo tenían 2 “triples”, los demás fuimos trasladados a otro ryad, a más de 150 m de este. Cerca de las 03:00, tuvimos que acceder a irnos al otro ryad porque no había ninguna otra opción.-las 2 “triples” tenían cama de matrimonio y COLCHÓN DIRECTAMENTE EN EL SUELO COMO CAMA SUPLETORIA. En el otro ryad, la misma situación: CAMA DE MATRIMONIO Y COLCHÓN DE 70 cm EN EL MISMO SUELO. En ambos casos, las maletas se quedaron en el baño, pues no había espacio suficiente para tres personas. Al contactar con la agencia española y comunicar la situación en la que se encontraba el grupo, cuando volvimos del desierto los colchones ya tenían un canapé y no estaban directamente tirados en el suelo. Además de eso, el encargado explicó a la agencia algo que a nunca fue comunicado al grupo: no habían tenido todas las habitaciones por un problema con el agua. MENTIRA! Las demás habitaciones del ryad estaban completas y en el segundo ryad solo una estaba ocupada y nunca hubo problemas con el agua-no había spá y la terraza solo fue abierta cuando, nuevamente, nos quejamos-cobro de la tasa turística: nuevo problema. Pretendieron cobrarla dos veces, pues aunque parte del grupo ya la había pagado en el 2º ryad no lo tuvieron en cuenta. Tras explicarlo nuevamente y hablar de reclamación, “aceptaron” lo lógico y pagamos solo una vez, pero solo en metálico y SIN FACTURA! -al viajar al desierto, lo contratado era que las maletas del grupo se quedaban en el ryad: TAMPOCO IBA A SER POSIBLE! Nuevas negociaciones, nuevas discusiones y precio final:10€ por maleta/día! La gerente nos había pedido 10€ en total-hartos de tanto engaño y de sentirnos timados, pedimos la hoja de reclamaciones: EL ENCARGADO NOS DA UN FOLIO EN BLANCO-al regresar del desierto, conseguimos la reclamada factura y nos encontramos un nuevo timo: A LA TASA TURÍSTICA LE APLICAN OTRO IMPUESTO QUE INCREMENTA EL PRECIO. Nuevamente, reclamación y discusión.EN DEFINITIVA: NADA DE LO PAGADO SE CORRESPONDÍA CON LO QUE ALLÍ NOS ENCONTRAMOS, TUVIMOS QUE ACCEDER A DIVIDIR EL GRUPO SIN MÁS RAZÓN QUE “NO TENEMOS MÁS HABITACIONES QUE LAS DOS TRIPLES QUE OS DAMOS”, LA RELACIÓN CON EL “ENCARGADO” DEL RYAD SE HIZO MUY DIFÍCIL, A VECES COMPLICADÍSIMO Y, DESDE LUEGO, NADA PROPIO DE UN ESTABLECIMIENTO PROFESIONAL Y SERIO; PARECÍAN QUERER ENGAÑARNOS Y TIMARNOS CONSTANTEMENTE. NOS MINTIERON A NOSOTROS Y MINTIERON TAMBIÉN A LA AGENCIA.« menos ...
   arrzii - Marrakech, Marruecos
Madrid - 18 may 2019
Si busca comodidad, excelente servicio, una hospitalidad excepcional, un lugar agradable donde alojarse en Marrakech, Riad Dar Anika es la solución. Hemos sido spas en 5 estrellas, pero el servicio que recibimos aquí es el mejor de todos. No dejó su turno para hacernos sentir como en casa. El personal es muy amable, cortés y servicial en todos los sentidos.« menos ...
   Pucmon -
Excelente lugar en Marrakech. - 17 abr 2019
Excelente lugar para hospedarse en Marrakech,perfecta atención y servicio,limpieza ideal, comida riquísima,muy bien informados a nivel turístico. Te sientes como en tu casa. Sitio para volver. ¡Gracias por todo!« menos ...